Obtenir le déblocage de sa carte SIM

A chaque mise en marche de son téléphone, l’abonné doit saisir son code PIN (numéro d’identification personnelle). Ce code à quatre chiffres active la carte SIM. Afin de prévenir les utilisations frauduleuses, elle est bloquée au bout de trois saisies erronées. Seule option pour la débloquer : obtenir le code PUK (clé personnelle de déblocage).

Si vous achetez votre téléphone dans le cadre d’un pack, le code PUK, à huit chiffres, est noté sur une étiquette collée sur la boîte.

Il est dans tous les cas inscrit sur la carte (au format carte de crédit) de laquelle on détache sa carte SIM pour l’insérer dans l’appareil, ou sur son emballage.

Le code PUK est disponible sur le site internet de l’opérateur, dans votre espace personnalisé.

Enfin, les opérateurs peuvent communiquer le code par l’intermédiaire d’un serveur vocal:

• 0800100740 chez Orange (gratuit depuis un poste fixe)
• 0610001963 chez SFR (gratuit depuis un autre mobile SFR)
• 0800291000 chez Bouygues Telecom (gratuit depuis un poste fixe)

Code PUK en poche, tapez-le sur le clavier du téléphone. Il vous sera alors demandé de saisir un nouveau code PIN. Attention, à la 10ème frappe de code PUK erroné, votre carte SIM est définitivement bloquée.

Combien ça coûte?

Chez Bouygues Telecom et SFR, l’opération est gratuite sur internet et via le serveur vocal, mais facturée 7,50€ si le code est communiquée par le service client. Orange délivre, une seule fois, le code PUK gratuitement quel que soit le canal. Dès la deuxième demande, il faudra débourser 7,50€. Le service est toujours gratuit chez certains opérateurs (Virgin Mobile) et toujours payant chez d’autres (7€ chez NRJ Mobile).

Et le code IMEI?

Ou indentité internationale d’équipement mobile. C’est, en quelque sorte, le numéro d’identité du téléphone mobile. Composé de 15 chiffres, il comporte le numéro de série, un identifiant du pays où le téléphone a été mis en service, etc… Il sert notamment à rendre le téléphone inutilisable en cas de vol (le portable dérobé est ajouté à une liste noire qui le rend non opérationnel sur les réseaux mobiles). Ce numéro est inscrit sous la batterie du mobile et sur l’étiquette de son coffret d’emballage. Il apparait sur l’écran du mobile lorsque l’on compose *#06#