Comment obtenir la certification ISO 9001
La certification ISO 9001 est très prisée car elle légitime l’entreprise qui possède le certificat comme étant un partenaire crédible auprès des grandes entreprises privées et publiques.
Les retombées économiques pour une structure dynamique peuvent donc être conséquentes.
Toutes les entreprises, associations et organismes sont certifiables quels que soient leur taille, leur secteur d’activité, qu’ils proposent des services ou vendent des produits.
Le référentiel ISO 9001, communément appelé norme « ISO 9001:2008″ est disponible à l’achat ici : http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=46486
Par souci de clarté et de concision, nous désignerons, pour la suite de l’article, l’entité désireuse de se faire certifier par « entreprise ».
La certification se fera en deux temps :
1) La mise en conformité de votre entreprise avec les exigences de la norme
La norme ISO 9001 est un référentiel de bonnes pratiques managériales regroupant les activités internes de votre entreprise, par exemple : « formation du personnel », « vérification du produit fini », ou «Achats »…
Pour chacune d’elle, la norme fixe des orientations à suivre pour parvenir à l’amélioration continue des performances ainsi qu’à l’écoute et à la satisfaction du client.
Les moyens pour y parvenir sont laissés libres, c’est ce qui fait la souplesse de cette norme et donc sa force.
Toutefois je dois prévenir le lecteur que le langage utilisé est souvent abscons et les exigences circulaires.
Il est donc très difficile pour le profane ou le qualiticien débutant de mettre en place un Système Qualité conforme en tous points aux attentes de la norme ISO 9001.
Le chef d’entreprise désireux de voir son entreprise certifiée devra, sans doute, embaucher une personne expérimentée ou se faire accompagner par un consultant, au moins pour la première année, afin de mettre en place les actions nécessaires.
La mise en place d’un tel système varie en général de 6 à 12 mois.
Le prix pour une certification, quant à lui, dépend de plusieurs critères :
- Le nombre de sites et de produits à certifier
- Le niveau de l’organisation déjà mise en place dans l’entreprise
- Le nombre de salariés
Etc etc…
2) La délivrance du certificat après audit (réussi) par un organisme de certification.
Lorsque l’organisation de votre entreprise est prête, vous devrez choisir un organisme de certification qui vous enverra un auditeur pour vérifier que votre organisation est conforme aux attentes de la norme.
Si l’auditeur ne décèle pas d’écarts majeurs, l’organisme vous délivrera alors, un certificat ISO 9001.
Vous devrez faire auditer de façon exhaustive votre entreprise tous les 3 ans pour conserver votre certificat.
Dans l’intervalle, deux visites de contrôle (plus légères qu’un audit complet) viendront vérifier que votre organisation Qualité reste conforme et …efficace !
Philippe ROUX,
Consultant ISO 9001, formateur et auditeur.
